L’Intelligence Émotionnelle au travail : qu’est-ce que c’est ?
Pourquoi certains managers inspirent-ils naturellement confiance et fédèrent leurs équipes, tandis que d’autres peinent à motiver leurs collaborateurs malgré des compétences techniques irréprochables ? La réponse réside souvent dans l’intelligence émotionnelle. Dans un monde professionnel en constante évolution, où les relations humaines jouent un rôle central, l’intelligence émotionnelle s’impose comme une compétence clé pour réussir.
Mais en quoi consiste-t-il exactement ? Quelle est la différence avec le coaching ? Pourquoi peut-il transformer votre trajectoire professionnelle ? Et surtout, comment garantir sa réussite ? Quelques réponses à ces questions.
Les intelligences multiples : une base pour comprendre l’intelligence émotionnelle
Développée vers la fin des années 70 par le professeur de neurologie Howard Gardner, la théorie des intelligences multiples montre qu’il n’y a pas une mais plusieurs formes d’intelligence. Gardner en identifie huit, parmi lesquelles l’intelligence logico-mathématique, linguistique, interpersonnelle, intrapersonnelle, visio-spatiale, musicale, etc. Cette théorie, largement acceptée par la communauté scientifique, met en lumière la complexité de l’esprit humain.
Bien que l’intelligence émotionnelle ne fasse pas partie des intelligences multiples définies par Gardner, elle s’inscrit dans la même logique : reconnaître que les aptitudes humaines vont bien au-delà des simples compétences cognitives. L’intelligence émotionnelle (IE) se distingue par sa capacité à percevoir, comprendre, exprimer et utiliser ses propres émotions ainsi que celles des autres.
Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle sous-estimée en entreprise ?
Traditionnellement, les organisations privilégient l’intelligence rationnelle ou cognitive, celle que l’on peut évaluer avec un test de QI. Pourtant, cela revient à ignorer une grande partie du potentiel humain. L’intelligence émotionnelle, bien qu’intangible, est une compétence professionnelle essentielle, notamment pour les managers. Elle permet de mieux comprendre les besoins des collaborateurs, de gérer les conflits et de créer un climat de travail collaboratif.
En 2015, une étude menée par l’Université de Harvard, en collaboration avec la Fondation Carnegie et le Stanford Research Center, a révélé que 85 % de la réussite professionnelle est due à des compétences humaines et relationnelles, c’est-à-dire des « soft skills ». Cela signifie que seulement 15 % de la réussite professionnelle peut être attribuée aux compétences techniques ou « hard skills ». Cette statistique souligne l’importance de l’intelligence émotionnelle dans un environnement professionnel.
Le concept d’intelligence émotionnelle : le modèle de Mayer et Salovey
Le concept d’intelligence émotionnelle a vu le jour dans les années 1990 grâce aux travaux de Mayer et Salovey. Ils la définissent comme « une forme d’intelligence qui suppose l’habilité à contrôler ses sentiments et émotions et ceux des autres, à faire la distinction entre eux et à utiliser cette information pour orienter ses pensées et ses actions. »
Autrement dit, les personnes dotées d’une intelligence émotionnelle développée sont capables de percevoir, comprendre, contrôler et utiliser leurs émotions et celles des autres pour atteindre leurs objectifs. Quelques années plus tard, en 1996, David Goleman vulgarise ce concept dans son ouvrage Intelligence émotionnelle : pourquoi est-ce plus important que le QI ?. Il identifie cinq compétences clés, aujourd’hui classées comme des « soft skills » en entreprise :
- La conscience de soi : reconnaître ses propres émotions et leurs effets.
- La maîtrise de soi : gérer ses émotions pour ne pas se laisser submerger.
- La motivation : utiliser ses émotions pour atteindre ses objectifs.
- L’empathie : comprendre les émotions des autres.
- Les aptitudes sociales : développer des relations positives et collaboratives.
L’importance de l’intelligence émotionnelle pour un manager d’aujourd’hui
Les travaux de Goleman et d’autres chercheurs montrent que les collaborateurs dotés d’un quotient émotionnel (QE) élevé sont non seulement plus performants, mais aussi plus résilients et capables de gravir rapidement les échelons hiérarchiques.
En entreprise, les managers ayant une intelligence émotionnelle développée présentent plusieurs avantages :
- Communication efficace : Ils savent transmettre des messages clairs et adaptés aux émotions de leur audience.
- Gestion des conflits : Ils désamorcent les tensions avec tact et diplomatie.
- Motivation et fédération : Ils inspirent leurs équipes en valorisant les forces de chacun.
- Climat de travail positif : Ils créent un environnement collaboratif, où les collaborateurs se sentent écoutés et respectés.
Prenons un exemple concret : imaginez un manager confronté à un conflit entre deux membres de son équipe. Un manager doté d’une forte intelligence émotionnelle saura plus facilement écouter activement les deux parties, identifier les émotions en jeu (frustration, peur, colère) et trouver une solution qui respecte les besoins de chacun. Ce type de leadership favorise non seulement la résolution du conflit, mais aussi la cohésion à long terme de l’équipe.
Comment développer son intelligence émotionnelle ?
L’intelligence émotionnelle n’est pas une compétence innée. Cependant, elle peut être développée avec des efforts ciblés. Voici quelques pistes concrètes pour y parvenir :
- Mener une campagne de sensibilisation en entreprise : Il est essentiel de faire comprendre aux managers et aux collaborateurs l’importance de l’intelligence émotionnelle. Des ateliers ou des conférences peuvent être organisés à cet effet.
- Pratiquer des exercices de développement personnel :
- Journaling émotionnel : Notez vos émotions chaque jour pour mieux les comprendre.
- Techniques de respiration : La cohérence cardiaque, par exemple, aide à gérer le stress.
- Encourager les feedbacks réguliers : Sollicitez des retours de vos collègues et collaborateurs pour mieux comprendre comment vos comportements sont perçus.
- Recourir au coaching individuel : Le coaching est une méthode efficace car il s’appuie sur des situations professionnelles réelles. Un coach accompagne le manager dans l’analyse de ses émotions et dans le développement de ses compétences interpersonnelles sur la durée.
Conclusion : une compétence clé pour le leadership d’aujourd’hui
Dans un monde où les compétences techniques seules ne suffisent plus, l’intelligence émotionnelle s’impose comme un élément essentiel du leadership d’aujourd’hui. Développer cette aptitude, c’est non seulement investir dans sa propre réussite professionnelle, mais aussi dans le bien-être et la performance de ses équipes.
Chez If, Conseil & Coaching, nous croyons fermement que chaque individu a le potentiel de de développer son leadership. Grâce à nos programmes de coaching personnalisés, nous vous accompagnons dans le développement de votre intelligence émotionnelle, en vous aidant à mieux comprendre vos émotions, à renforcer vos relations professionnelles, et à transformer votre environnement de travail en un espace collaboratif et épanouissant.
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